Os novos tempos
solicitam novas modalidades de propaganda e conseqüentemente de marketing. A
Internet é a mais nova aliada das organizações e nela pequenos e grandes podem
ter lugar de destaque. Para uma marca se consolidar na mente de seu pretenso
público alvo a mesma deve usar de todos os meios politicamente corretos
disponíveis e a Internet torna-se uma grande aliada neste ínterim. Algumas
vezes o uso incorreto de novas tecnologias atrapalha ao invés de ajudar, no
caso da Internet pode se constatar no uso do e-mail não solicitado ou
comumente conhecido como SPAM que vem trazendo prejuízo a imagem de
organizações que dele se utilizam.
Quanto se fala em
gestão do relacionamento isto significa ter capacidade de acompanhar e
influenciar o comportamento de clientes, ao longo do tempo. Trata-se de
transformar não clientes em clientes, de aumentar a freqüência de compras, de
fazer mais clientes serem mais rentáveis por mais tempo.
Tudo começa quando a
gente entende que relacionamento é algo que se estabelece entre marcas e
pessoas. Quanto mais o cliente percebe que a empresa sabe reconhecer suas
necessidades e entregar produtos e serviços compatíveis com suas
características, mais o cliente lembrará de sua marca na hora de escolher um
determinado produto ou serviço. Criar um relacionamento duradouro com o seu
cliente é fundamental para o sucesso de seu “negócio”. Mimar o cliente, hoje
se tornou um diferencial em todos os segmentos.
Quanto mais informações
a empresa tem , maior a capacidade de reconhecer e privilegiar os clientes
lucrativos. Num mundo marcado pelo excesso de similaridade entre empresas e
produtos, a grande vantagem do marketing é a capacidade de ser algo a mais,
onde todo resto é igual, de trazer para o consumidor um motivo concreto para
escolher sua marca em vez de outra.
Em suma ,
independentemente do nome que receba, fazer propaganda e marketing é saber que
o poder esta na mão do consumidor e perceber com muita sensibilidade e
criatividade, os desafios impostos pela exigência de mercado.
