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Se você é como eu, está na internet para fazer
negócios. E sabe que o negócio de internet não é muito diferente dos negócios do
mundo dos tijolos. Não basta ter um produto e uma loja, você tem que acompanhar
o que acontece no dia a dia para poder tomar decisões.
Numa loja você pode contar o número de telefonemas que faz e recebe, o número de
gente que entra e que compra e muitas outros números. Na internet também, com
uma vantagem: tudo pode ser feito automaticamente.
Antes de dizer como fazer, vou dizer como não fazer: não acredite no contador de
página como estatística válida. No máximo ele serve pra dizer que houve visitas,
mas nenhuma medição séria pode ser feita com ele.
Dito isto, vamos em frente. Existem diversos ângulos pelos quais se pode medir o
tráfego e o resultado de um site. Alguns recursos são gratuitos, outros não. O
mais engraçado é que talvez você já esteja pagando por isto e nem saiba.
Seu próprio IBOPE
Para ter uma visão real da audiência do site,
você vai precisar de um relatório de estatística. Caso não saiba, pergunte ao
hospedeiro do site, como acessar seu relatório de audiência, se ele responder
que não oferece este serviço, então você tem duas opções: usar um serviço
baseado na web ou trocar de hospedeiro, o que eu recomendo.
Este serviço deveria ser padrão em qualquer serviço de hospedagem de páginas e
você não deveria pagar nada além do que já paga para ter suas páginas
hospedadas.
Alguns dos programas mais usados são Webtrends e Netgravity. Existem outros e
esta é uma decisão do provedor. O que importa é que seja configurado para que
você veja pelo menos o mês atual e os dois anteriores, para fazer comparações.
Melhor ainda será se você puder baixar o relatório em formato de Word ou Excell.
Serviços baseados na web são inúmeros e alguns até gratuitos. Se esta for sua
opção, dê uma em: Webtrends Live ou Superstats, ambos em inglês.
Para usar as versões gratuitas, você terá de colocar uma imagem atrelada a um
código HTML em todas as páginas que queira fazer o levantamento, nas versões
pagas o código fica invisível.
Existe ainda uma outra opção que é receber o arquivo de log (um arquivo gerado
pelo servidor com tudo que aconteceu no site) e usar um programa de analise do
log. Tente o Analog (em inglês).
Vá para o Altavista.com e digite "web analyzer" e faça sua pesquisa. Caso você
esteja se perguntando, meu provedor usa o Webtrends e estou bastante satisfeito.
Outra estatística importante é a dos links e banners que você coloca em suas
mensagens e nas suas páginas e de seus parceiros. Para ter uma estatística dos
clicks, você pode usar o ROIbot ou Adminder. Estes números mostram a performance
de duas campanhas.
Sem um levantamento de estatística decente, você não tem como saber nada sobre o
site e fica mais perdido que cego em tiroteio.
Os números que contam
Na seção anterior você descobriu como obter os
números, agora veja o que fazer com eles.
Três coisas que você quer saber:
1. Quantos visitantes seu site recebe?
2. De onde vêm os visitantes?
3. O que seus visitantes fazem no site?
Para entender as estatísticas você precisa conhecer o jargão (termos técnicos).
Desculpe, mas não tem outro jeito :-) Tentei fazer o possível para simplificar,
traduzindo o que dá para traduzir.
Hits
Por muito tempo esta foi uma medida usada para
medir a audiência das páginas, mas como o contador, ela não vale muito. Cada
pedido que uma página faz ao servidor para que você a veja completa, conta um
hit.
Assim se uma página tem 5 imagens, ela conta 6 hits: um pela página e 5 para as
imagens. Uma página com 100 imagens contaria 101 hits. Como vê, não é uma medida
confiável.
Visitantes (visitors)
Naturalmente representa o numero de pessoas que
visitam o site. Interessa saber os visitantes novos, os que estão retornando e
únicos (unique visitors).
Estes visitantes ficam conhecidos através de um cookie que o servidor deixa na
máquina. Assim quando você usa outro computador, estas informações sofrem um
desvio, mesmo assim podemos desprezar esta situação que não deve ocorrer com
freqüência.
Visitas
As visitas são relativas aos visitantes (obvio,
não é?). É uma medida importante se comparada com o numero de visitantes, porque
vai nos dizer o nível de retorno do site.
Nota: Se você ainda não sabe, o retorno do visitante é ainda mais importante que
sua visita inicial. É assim que você sabe que está agradando e suas chances de
vender aumentam a cada retorno, enquanto estreita o relacionamento.
Page Views (impressões de páginas)
Em cada visita, um internauta vê um determinado
numero de páginas, este número é representado pelos page views ou impressões de
páginas (impressões em tela).
Click Through
É a taxa que relaciona o numero de page views de
um banner com o número de clicks naquele banner. Não conheço nenhuma tradução,
então se você permite, tomo a liberdade de traduzir para "taxa de clicks em"...
eu sei, é ruim. Faça apenas uma anotação mental para saber o que click through
representa.
Taxa de conversão
Finalmente, a taxa de conversão, relaciona o
número de visitas versus o número de negócios fechados. Veja que por negócio
fechado, pode ser tanto uma venda, como baixar um arquivo, entrar em uma
promoção ou deixar o email para contato posterior. Depende da intenção de sua
campanha.
Você terá de calcular esta taxa manualmente, já que o computador não sabe quando
uma venda ou outra interação ocorreu.
Amarrando tudo
Se você entendeu estes conceitos, basta procurar
no relatório por estas informações e você terá a resposta da primeira pergunta:
"Quantos visitantes o site recebe?".
Em outra área de relatório, deve haver as opções: páginas mais visitadas,
páginas menos visitadas, caminhos seguidos. Analise estas seções do relatório e
reflita se era o que você esperava. Se não for, pergunte-se porque e aja para
mudar.
Respondida a questão: "O que fazem os visitantes?", só resta a ultima: "De onde
vem os visitantes?"
Parte da resposta está no relatório de audiência, basta procurar a seção de
páginas remetentes e mecanismos de busca. Um relatório profissional terá estas
opções.
Mas o relatório só diz de que endereço veio o visitante para seu site. E se
quisermos saber exatamente em que banner o internauta clicou? E se você quiser
saber se um link em seu site foi clicado? E se o link estiver em um email?
Neste caso terá de usar um serviço que rastreie links. Citei dois (ROIbot,
Adminder), mas você pode até fazer o seu próprio, se tiver conhecimento técnico
para isto.
Por que você quer saber sobre links clicados? Por causa das campanhas que você
cria (você cria campanhas de marketing para a internet, não é?). Você precisar
ter um meio eficiente de saber os resultados e a combinação do relatório de
audiência do site com serviços de rastreio de links permite que você tire um
raio-X do site.
Autor: Renato Fridschtein
Fonte: http://www.estrategista.com |
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