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Ter um site de sucesso
requer uma série de outros detalhes além de simplesmente "trazer" o
visitante. Sucesso na nova economia é "reter" a atenção de seu
visitante. A facilidade que seu visitante chegou é a mesma que ele usará
para sair de seu site se ele em poucos "segundos" não conseguir
relacionar seu site aquelas palavrinhas mágicas que ele
digitou lá na pesquisa do google, esqueça, ele vai dar um pinote , usar
a tecla de voltar do navegador e ir para o próximo resultado que talvez
seja mais pertinente. Ou seja de nada adianta trazer o visitante se ele,
de cara, não vê relação de seu site com o que ele quer ou procura.
Bem, mas vamos dizer
que ele (o visitante) achou que seu site tem tudo a ver com o que
ele busca, qual seus próximos passos dentro da estrutura de seu
site?
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Como está a
usabilidade de seu site?
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E a facilidade de
navegação? os produtos estão dispostos de forma clara ( para o
visitante, não para você!!!)?
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Seu site oferece
formas variadas de pagamento? (Vender na internet sem oferecer a opção
de cartão de crédito? É bom rever seus conceitos)
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Contatos? É fácil
falar com sua empresa
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Informações sobre sua
empresa? afinal quem é, onde está e desde quando existe?
Os dois últimos
tópicos acima dão segurança a seu visitante nem que seja para ele
simplesmente se cadastrar em um formulário para receber sua newsletter.
A Internet hoje está
cheia de armadilhas no sentido literal da palavra, a cada dia os jornais
mostram mais e mais golpes, logo é normal o visitante ficar com um pé
atrás com um site que seja pouco conhecido, principalmente se ele está
vendendo alguma coisa que será entregue depois do pagamento, por isto
seja claro, mantenha canais abertos sempre com o seu visitante, responda
o mais breve possível suas dúvidas e questionamentos e até mesmo suas
críticas, sim pois com certeza elas surgirão e serão uma ótima
oportunidade para você aperfeicoar seu atendimento e conseqüentemente
seu faturamento.
Entenda seu site como
um canal e não apenas como uma
vitrine, de feedback, interaja com seus
visitantes e clientes, mas cuidado com extremos.
Outro dia entrei em um
site para tentar comprar um determinado produto, assim que entrei uma
janela com um som de sirene ficava me chamando para interagir com um
operador do sistema de atendimento on-line, me senti em uma sapataria e
acabei saindo da loja virtual em menos de 15 segundos.
Analise com olhos
críticos seu site e tente ser criterioso quanto a mudanças. Tente
estabelecer uma identidade visual permanente. mudanças muito radicais no
layout deixam seu visitante confuso e na dúvida sobre se o site foi o
mesmo visitando anteriormente.
Crie vinculos com seus
visitantes, envie newsletters quando autorizado e tenha paciência, pois
na internet como em diversos outros lugares fidelizar o cliente ainda
requer tempo e bom atendimento.
Boa sorte com seu site
.
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